Instrument de lucru in marketing: Symbio CRM
Instrument de lucru in marketing: Symbio CRM
Costul atragerii unui client nou este de 5 ori mai mare decat cel al pastrarii unuia actual – astfel ca a devenit o necesitate utilizarea instrumentelor ce pot usura gestionarea relatiei cu clientii.
In vederea cresterii eficientei activitatilor efectuate si pentru atragerea de noi clienti, fidelizarea celor existenti si identificarea oportunitatilor de crestere – departamentele de marketing cauta mereu cele mai bune solutii si modalitati de lucru.
Symbio CRM, dezvoltat de Donau, aduce un plus de valoare in organizarea si structurarea fluxului de informatii cu privire la clienti in cadrul companiilor mijlocii si mari.
Primul pas in gestionarea bazelor de date cu clientii este centralizarea informatiilor obtinute de la acestia (companie, persoana de contact, adresa de e-mail, telefon, adresa) si activitatilor atasate clientului (vizita, apel, consiliere).
Symbio CRM sustine activitatile de marketing direct prin:
- introducerea de etichete atasate clientilor (informatii – cheie) – care permit apoi segmentarea si o mai buna targetare
- organizarea informatiilor referitoare la clienti sub forma de liste de selectie care au la baza diferite criterii si permit clasificarea clientilor in grupe, subgrupe, categorii
- transmiterea ofertelor, campaniilor, promotiilor – targetate catre persoanele interesate sau dupa diferite criterii precum produse utilizate, regiuni, domenii de activitate, cifra de afaceri
De asemenea, proiectele de vanzari si marketing pot fi usor gestionate, utilizand functionalitati ale Symbio CRM care permit:
- planificarea activitatilor pe o anumita perioada de timp (evenimente, intalniri si proiectele de marketing) in functie de actiunile deja planificate de alte departamente
- gestionarea informatiilor despre clienti potentiali mentionand sursa, date de identificare, precum si calitatea acestora in raport cu oportunitatea de vanzare
- pastrarea si clasificarea informatiilor despre concurenta si produsele substituibile
Symbio CRM permite identificarea cu usurinta a clientilor, clasificarea lor, analiza interactiunii cu acestia si stabilirea unor masuri pentru stabilirea strategiei de vanzari si marketing. Este un instrument customizabil, in functie de nevoile companiei si poate fi accesat si de pe orice dispozitiv mobil permitand accesul la informatii in timp real si din orice locatie cu acces la internet.
Ideal SFA si smartphone - in optimizarea activitatii de vanzare!
Ideal SFA si smartphone – in optimizarea activitatii de vanzare!
Agentii de vanzari de pe teren au nevoie de o solutie accesibila in timp real din orice locatie pentru a-si optimiza activitatea pe care o desfasoara.
Intreaga activitate a agentului de vanzari se poate desfasura si independent de existenta unei conexiuni de internet. Astfel preluarea de comenzi, emiterea de facturi si chitante etc se fac din aplicatia IdealSFA, aceste date fiind stocate in baza de date a aplicatiei. Pentru transmiterea acestora catre sistemul de contabilitate este necesara o conexiune la internet (fie prin Wi-Fi, fie prin date mobile).
Analizand activitatiile specifice desfasurate de agentul de vanzari incepand de la routing pana la facturare, Donau a dezvoltat solutia Ideal SFA.
Dupa planificarea activitatilor, cu ajutorul aplicatiei agentul poate completa diferite informatii referitoare la vizitele efectuate direct de pe dispozitivul mobil. Toate operatiunile financiare cu privire la facturi restante, plati, sold, incasari pot fi corelate cu comenzile in curs direct in aplicatie.
Ca instrumente de analiza si urmarire, Ideal SFA cuprinde modulul Merchandasing ce permite centralizarea tuturor informatiilor primite de la client si realizarea de rapoarte specifice.
Agentul de vanzari beneficiaza de urmatoarele avantaje directe folosind solutia Ideal SFA:
- Timpul dedicat stocarii informatiilor este mult mai redus
- Agentul poate vizita mai multi clienti intr-o zi
- Vizualizarea situatiei financiare a clientilor este posibila direct de pe dispozitivele mobile
Prelucrarea tuturor datelor si vizualizarea lor in timp real pe dispozitivele mobile aduce o gestionare mai buna si mai rapida a fluxurilor de vanzare si permite atat agentilor de vanzari cat si managerilor de vanzari o imagine de ansamblu asupra activitatilor desfasurate. Aplicatia este folosita de numerosi clienti din intreaga tara din domenii de activitate diferite – vanzari cu amanuntul, producatori si distribuitori si pana la lanturi de magazine. Solutia dezvoltata este potrivita pentru nevoia agentilor de vanzari si este compatibila cu orice tip de dispozitiv mobil, smartphone sau tableta, cu sistem Android.
Livrari cu Ideal SFA
Livrari cu Ideal SFA
Livrarea a devenit pentru multi o activitate fireasca, de zi cu zi . Dar stim oare ce se afla in spatele acestei livrari? Procesul de livrare presupune parcurgerea unor pasi si corelarea unor activitati multiple.
Comanda provine din mai multe surse (online, agent, backoffice) si se poate face catre persoane fizice sau juridice, iar pe parcursul livrarii se emit mai multe documente care pot necesita si modificari. Cunoscand aceste nevoi ale celor care activeaza in domeniul livrarilor am dezvoltat un produs deja cu traditie: Ideal SFA, care satisface aceste cerinte ale clientilor nostri.
Avantajele utilizarii solutiei noastre Ideal SFA:
- Automatizarea procesului de vanzare
- Preluarea/notarea corecta a comenzii
- Intocmirea unitara si corecta a documentelor (facturi, chitante, bonuri fiscale)
- Situatii de vanzari si incasari in timp real
- Reducerea muncii de backoffice prin preluarea unei parti de catre livrator
- Optimizarea si organizarea activitatii de livrare
- Optimizarea cashflow-ului prin incasarea banilor pe comenzile precedente inainte de livrarea produselor
Ideal SFA ajuta la organizarea activitatilor de livrare, avand un control mai bun asupra produselor si siguranta ca fiecare comanda este corect pregatita si livrata catre client in cel mai scurt timp.
Livrarea se face intr-un mod foarte simplu.
Agentul primeste o lista de dispozitii de livrare si poate emite un document de insotire a marfii cumulate pe toata marfa din acea cursa. Folosind imprimanta termica mobila, clientul primeste factura si/sau chitanta sau bon fiscal prin casa de marcat.
Aplicatia noastra permite modificarea livrarii in cazul in care clientul nu are suficienti bani (marfa se poate livra partial cu incasarea contravalorii). Datorita multiplelor avantaje si fluidizarii activitatilor, aplicatia noastra a ajuns sa fie folosita de branduri cu renume din Romania: Altex, Monor, Grupul de distributie ETA.
Solutii smart oferite de Donau la ClujLife Community Conference!
Solutii smart oferite de Donau la ClujLife Community Conference!
Sambata, 6 februarie am fost parteneri pentru al doilea an la Clujlife Community Conference din Cluj-Napoca. Locatia care a gazduit evenimentul a fost Casinoul din Parcul Central, unde am impartasit experiente placute intr-un cadru prietenos.
Printre planuri de marketing, discutii despre evenimente si premii oferite, Ideal HORECA si Lemon POS au fost solutiile software asteptate de reprezentantii HoReCa, managerii si proprietarii de localuri, organizatorii de evenimente s.a
Am prezentat publicului oportunitatea de a include in afacerea Horeca si in organizarea evenimentelor un produs software potrivit eficientizarii activitatii.
Prezentarea noastra a fost urmarita cu atentie de public, fiind foarte interesati de locatiile unde au fost implementate solutiile noastre si care sunt beneficile utilizarii acestora.
Experienta de peste 11 ani in realizarea de produse software premium utilizand cele mai noi tehnologii a fost apreciata de catre publicul prezent.
Valoarea Donau consta in eficientizarea proceselor de business si in cel mai eficient suport tehnic.
In cadrul Cluj Life Awards 2016, Donau a inmanat premiul New in Town – pentru cel mai remarcabil debut – Donuteriei. ( 2849 de persoane au votat Donuteria – la o diferenta remarcabila de locul al doilea Che Guevara Social Pub cu 653 de voturi)
Premiul castigat de Donuterie a fost o licenta IdealHoreca – cea mai potrivita solutie software dedicata pub-urilor, restaurantelor si hotelurilor pentru eficientizararea si controlul activitatii. La editia din 2015, premiul „New in town – cel mai remarcant debut’’ a fost castigat de Joben.
Provocare pentru echipa Donau - imbinarea solutiilor IdealSFA, IdealHoreca si WinMentor
Provocare pentru echipa Donau – imbinarea solutiilor IdealSFA, IdealHoreca si WinMentor
Clientul de dimensiunea si particularitatile unui producator de panificatie si cofetarie precum Aurora a reprezentat o provocare pentru echipa Donau. Principalul filon al activitatii o reprezinta productia, in jurul ei gravitand toate celelalte procese de livrare, monetizare, aprovizionare etc.
Daca in alte ramuri ale industriei vorbim despre procese de productie si comercializare de durata, in cazul de fata perisabilitatea produselor finite duce la scurtarea timpilor, astfel toate elementele mai sus mentionate se desfasoara in mai putin de 24 de ore.
Pentru asta am decis sa oferim IdealHoreca, o interfata prietenoasa si usor de folosit, chiar si in miez de noapte, pentru a cuantifica volumul productiei si a incarca gestiunile de marfa (panificatie, cofetarie, bucatarie), altfel spus pentru a tranforma fizicul in scriptic. Tot cu ajutorul IdealHoreca se face procesul de cedare de marfa dintr-o gestiune in alta si astfel se ajunge la avizele de insotire a marfii pe care agentii le primesc.
Astfel, datele obtinute si prelucrate cu ajutorul IdealHoreca ajung in programul de gestiune si contabilitate, WinMentor si IdealSFA.
Odata disponibile atat angajatilor din departamentul economic cat si celor 15 agenti de distribuitie, informatiile preluate prin IdealHoreca ajung sa fie folosite in comercializarea marfii cu ajutorul IdealSFA. Rand pe rand produsele sunt facturate sau incasate, iar la finalul cursei distribuitorul are posibilitatea sa-si emita un borderou, un aviz de retur, toate cu ajutorul IdealSFA.
Documentele astfel prelucrate ajung si ele in WinMentor, iar asta duce la cresterea eficientizarii muncii departamentelor mentionate. Timpul de livrare este mult mai scurt, iar departamentul economic se poate axa mai mult pe partea de supervizare, raportare, nemaifiind nevoie ca emiterea si inregistrarea tuturor documentelor sa se faca manual.
Alin Udriste, Aurora: ‘’Echipa Donau a reusit sa se adapteze cerintelor noastre. Doream o eficientizare a procesului de gestiune-livrare-vanzare. Au inteles exact de ce aveam nevoie, oferindu-ne o solutie de raportare rapida, in timp real. Procesul de control este mult mai simplu acum si foarte concis, ducand la o reala crestere a productivitatii si eficientei departamentelor mai sus mentionate si bineinteles la fluidizarea procesului de vanzare.’’
Lemon POS - smart software for small businesses
Lemon POS – smart software for small businesses
LemonPOS este solutia noastra software care vine in ajutorul organizatorilor de evenimente si nu numai.
Totul a pornit de la sugestia unui partener de a face „o aplicatie simpla de numarat beri” si a ajuns sa fie folosita la evenimente consacrate din Romania, dar si in cadrul unor afaceri locale din domeniul fast-food. De asemenea, LemonPOS poate fi usor adaptata utilizarii in cadrul activitatilor de comert, productie sau servicii care nu implica un numar foarte mare de articole in portofoliu (covrigarii, patiserii, shaormerii, catering).
Ideal HORECA - soft flexibil si adaptabil potrivit oricarui business Horeca
Ideal HORECA – soft flexibil si adaptabil potrivit oricarui business Horeca
Ideal HORECA este un produs cu traditie deja in portofoliul nostru care a fost implementat la numerosi clienti. O parte din avantajele utilizarii produsului nostru sunt:
- emiterea automata a documentelor de vanzare – bon fiscal, chitanta
- controlul activitatii si a modului de lucru a tuturor angajatilor, solutia putand fi accesata de pe orice dispozitiv mobil
- eliberarea de rapoarte zilnice detaliate in functie de angajat, gestiune sau locatie
- siguranta corectitudinii datelor si a documentelor in cazul unui control.
Ideal Horeca are toate facilitatile necesare unui astfel de produs software, insa ceea ce ne diferenteaza este adaptabilitatea si flexibilitatea aplicatiei, fiind un instrument la indemana oricarei companii din domeniu.
Unul dintre clientii Donau care foloseste cu succes aplicatia noastra in 4 locatii este Sobis din Sibiu. Produsul nostru Ideal Horeca a fost folosit pentru inceput pentru restaurant (restaurantul Hermania) ca mai apoi sa se extinda si pentru bistro (Hermania Bistro), Complexul Turistic Albota si pensiune (pensiunea Rau Sadului).
Hans-Martin Müller, Sobis, Sibiu: Folosind Ideal HORECA ne sunt satisfacute nevoile atat pentru restaurant, cat si pentru bistro si pensiune; suntem multumiti de adaptabilitatea aplicatiei si suportul tehnic prompt oferit in solutionarea cerintelor aparute. Este o aplicatie care se potriveste pe mai multe domenii, iar datorita profesionalismului si a experientei de 11 ani au reusit sa faca un produs Ideal (Ideal Horeca).
Alina Vagner, Balea Lac: Solutia Ideal Horeca s-a putut personaliza asa cum ne-am dorit, iar suportul tehnic a rezolvat rapid solicitarile si a fost la inaltimea cerintelor noastre.
Ultimele adaugari in portofoliul Ideal Horeca au fost cabana Balea Lac, Moviebar Hitchcock, Jose Caffe, Reno Club.
Ideal Horeca - aparitie in presa de specialitate
Ideal Horeca – aparitie in presa de specialitate
Ideal HORECA atrage atentia atat a clientilor din domeniu, cat si a revistelor de specialitate. Ca exemplu – revista de specialitate Gastromedia – a ales sa publice in numarul lunii ianuarie – februarie informatii despre solutia noastra Ideal Horeca pentru gestionarea eficienta a activitatii hotelurilor, restaurantelor, pensiunilor, cafenelelor, s.a.
Revista deserveste sectorului de alimentatie publica si industriei HoReCa de peste 10 ani si se adreseaza exclusiv operatorilor şi antreprenorilor din domeniu, furnizand informatii esentiale pentru activitatile pe care le desfasoară acestia.
Cu ajutorul programului nostru intuitiv si usor de utilizat, managementul afacerii Horeca este considerabil eficientizat. Ideal Horeca pune la dispozitia dumneavoastra toate informatiile afacerii in acelasi loc, iar datorita functiilor complexe acesta acopera toata activitatea desfasurata.
Modul Merchandising oferit de Ideal SFA
Modul Merchandising oferit de Ideal SFA
Modulul nostru de Merchandising pentru SFA te ajuta sa creezi chestionare personalizate pentru agentii de vanzari pe care sa le incluzi in pasii obligatorii ai vizitei la client, in acest mod asigurandu-te ca utilizatorii le completeaza. O atenta organizare a activitatii de merchandising ajuta la optimizarea procesului de vanzare.
Acest modul poate fi folosit pentru:
- preluarea comenzilor in vederea ghidarii agentului spre completarea gamei de produse, a cantitatilor minime
- eficientizarea gamei de produse prin cantitati minime si / sau multipack, dar si a valorilor minime de comanda
- preluarea listei de produse prezente la raft si a cantitatile acestora, in vederea calculului propunerii de comanda
- culegerea informatiilor despre cantitatile si articolele concurentei prezente in locatia vizitata
- predictia vanzarii avand ca rezultat creșterea capacității de onorare a comenzilor clientului prin reducerea situațiilor de lipsa de stoc
- ghidarea agentului incepator asupra pasilor necesari pentru a duce procesul de vanzare la bun sfarsit
- conditionarea rapoartelor de inchidere prin completarea chestionarului de merchandising.
Avantajele utilizarii modului Merchandising:
- monitorizarea fluxului de vanzare si identificarea la timp a situatilor neobisnuite care apar
- culegerea feedback-ului din piata
- crearea regulilor de avertizare în cazul platilor intarziate sau a altor motive de neonorare a comenzii
- urmarirea evolutiei intregii echipe de vanzari
- eficientizarea procesului de distributie
Oferteaza inteligent folosind Symbio
Oferteaza inteligent folosind Symbio
Scurteza timpul cu pregatirea ofertelor si creste sansele sa vinzi mai mult cu Symbio.
Cu ajutorul aplicatiei noastre centralizezi si organizezi informatiile despre clienti, acesta fiind instrumentul potrivit pentru coordonarea si optimizarea intregului proces de vanzare si post-vanzare.
Avantajele utilizarii Symbio pentru ofertare sunt:
Scurteza timpul de pregatire prin:
- trimiterea de email-uri catre clienti, direct din Symbio si atasarea de materiale informationale sau oferte.
- crearea de liste de produse (se pot introduce: numele clientului, numarul comenzii, confirmare livrare, data livrata, statusul comenzii, detalii comanda si alarme)
- Vizualizarea grupata a clientilor si targetarea lor (in functie de categorie, domeniu de activitate sau alte criterii proprii predefinite).
Creste sansele sa vinzi mai mult prin:
- cautarea rapida a clientilor in baza de date dupa: nume, adresa de e-mail, numar de telefon.
- posibilitatea de a crea oferte predefinite, dar si a unora adaptate in functie de istoricul actiunilor realizate de catre client sau furnizor.
Stiai ca procentul de reusita a unui contract in urma ofertelor este de doar 10%?
Folosind Symbio poti trimite foarte multe oferte intr-o perioada scurta de timp, este usor de folosit si se poate personaliza in functie de nevoia ta.
Avem doua variante ale aplicatiei Symbio:
Express – solutia completa pentru uz general
Enterprise – solutia personalizata in functie de nevoia clientului
Symbio Express
- Investitie initala = 0
- Varianta cu functionalitati de baza
- Functionalitati CRM (Customer Relationship Managment) Incluse
- Tutorial pentru functiile de baza ale aplicatiei
- Rapoarte de baza a activitatii
Symbio Enterprise
- Solutie personalizata pe necesitatile companiei
- Solutie BPM – Business Performance Management
- Training de folosire a aplicatiei pentru intreaga echipa
- Rapoarte personalizate